Política de Envíos

En La Botánica de Lourdes trabajamos con total cuidado para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.
Queremos que sepas exactamente cómo gestionamos los envíos, los plazos y qué hacer en caso de cualquier incidencia.

1. Plazos de preparación

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde su confirmación (de lunes a viernes, excepto festivos).
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una notificación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

2. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega varían según el destino:

  • España (Península): entre 2 y 5 días hábiles.

  • Islas Baleares: entre 3 y 6 días hábiles.

  • Resto de Europa: entre 4 y 8 días hábiles.

En periodos de alta demanda (rebajas, festivos, promociones, etc.) los plazos podrían extenderse ligeramente.

3. Costes de envío

El coste del envío se calcula automáticamente al realizar el pedido, dependiendo del destino y del peso del paquete.
En ocasiones, ofrecemos envíos gratuitos en compras que superen un importe mínimo, el cual se indicará claramente durante el proceso de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el envío, recibirás un número de seguimiento para poder verificar el estado del paquete en todo momento.
Si notas algún retraso o incidencia con el transporte, puedes comunicarlo a través del formulario de contacto de nuestra web y te ayudaremos a resolverlo cuanto antes.

5. Dirección incorrecta o ausencias

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección errónea o a la ausencia reiterada del destinatario, se volverá a enviar una vez que se haya confirmado la nueva dirección y se hayan abonado los gastos adicionales de envío.

6. Pedidos no entregados o extraviados

En caso de pérdida o extravío confirmado por la empresa de mensajería, La Botánica de Lourdes gestionará un reemplazo o reembolso completo.
Nuestro objetivo es que siempre recibas tu pedido, sin complicaciones.

7. Envíos internacionales

Realizamos envíos a varios países de la Unión Europea.
Antes de finalizar la compra, podrás consultar si realizamos entregas en tu zona.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o tasas aduaneras, que corren a cargo del cliente según la legislación local de cada país.

8. Productos dañados en el transporte

Si el pedido llega con el embalaje dañado o presenta signos de manipulación, te recomendamos dejar constancia al transportista en el momento de la entrega y notificárnoslo a través del formulario de contacto.
Podremos así gestionar un reemplazo o reembolso lo más rápido posible.

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre los envíos, plazos o transportistas, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto de esta web.
Nos comprometemos a responderte con la mayor rapidez posible.