Política de Devoluciones y Reembolsos

En La Botánica de Lourdes queremos que te sientas totalmente tranquila al comprar.
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

1. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptarla, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.

2. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos cosméticos o de cuidado corporal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Artículos con precinto roto o embalaje dañado.

Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, se aplican condiciones especiales (ver punto siguiente).

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso completo.
Solo necesitamos que nos facilites una breve descripción y, si es posible, una fotografía del artículo recibido.
Nos haremos cargo de los costes de envío en estos casos.

4. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución fácilmente desde el formulario de contacto de esta web, indicando:

  • Tu nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

Una vez validada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y los pasos a seguir.

5. Coste del envío de devolución

Si la devolución no se debe a un error nuestro (por ejemplo, cambio de opinión o compra por error), el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar incidencias.

6. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Pedidos no entregados o rechazados

Si el pedido no puede entregarse por motivos ajenos a La Botánica de Lourdes (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo de entrega), se realizará el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío correspondientes.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas recibir otro artículo, deberás solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.

9. Atención personalizada

Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia positiva.
Si tienes cualquier duda o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros desde el formulario de contacto disponible en esta web y te ayudaremos lo antes posible.